【分享】浅谈钢铁行业的知识管理 (二)

多雨的日子

结合钢铁行业认识知识管理


       1、知识是什么？


      在理解知识管理之前，我们首先要明白知识是什么。


       知识本质上应该起源于智慧的思想，但在组织中，知识则常见于文件系统中，也蕴涵在日常工作中。它包括结构化的经验、价值以及经过符号化的信息等，专家独特的见解、新经验的评估、整合等都在知识的涵盖范围中。例如，以往长期工作在钢铁生产一线的工人对于炼钢时所投入的焦煤比、炼钢的温度以及时间等的把握经验，就属于知识的行列。


       知识可存在于个体与团体。个人拥有大量知识，因此称为知识分子；组织拥有大量知识，称为知识型企业；当知识大规模的参与影响社会活动，就是所谓知识经济。


       知识不同与信息，其特征在信息要经过学习过程与价值认知方能形成知识。知识也不同于技术，技术是产品与服务的具体组成部份，因此仅属于有形知识的一部份，而知识还包括产品与服务的抽象组成部份，并作为驱动技术创新与产品创新的重要基础。


       2、组织如何形成知识？


       严格的说，只有个人才能创造知识，组织是无法不经由个人来产生知识的。但组织可以支持有创造力的个人，提供适当的环境来强化成员创造知识的动机，并建构充分的资源网络来促使知识创造的过程具体化以及知识创造的结果公开化。


       一般而言，知识可区分为隐性知识与显性知识两大类，隐性知识存在于个人身上，与个别情境经验有关，是主观独特的，而且难以具体化与共同化；显性知识则是存在于团体，比较具体客观，能以明确的语言形容，可以相互流通以及向外部延伸扩散。由于存在于个人身上的隐性知识是组织知识的源头，因此组织知识创造的过程包括：先将内隐的个体知识团体化（或称为共同化的过程），然后再将这种形成团体共识的知识加以外显化（或称为外部化的过程），成为具体明确且可有效使用的组织知识。同时组织还需要学习吸收外部知识使之内部化，以丰富组织的知识存量，然后再将各种不同来源的组织知识进一步组合化，以增加组织知识系统对于最终产品与服务的价值。


       由上述组织知识形成的过程中，我们可知有几种能力将与组织知识创造密切相关。


       首先，将隐性的个体知识团体化。


       这属于一种将个人经验心得分享以形成团体共识的过程，它将需要组织内部配套建立有充分沟通交流机制，并且成员能拥有共同的价值观，也就是组织需要具备形成知识共识的能力。


       例如，在钢铁企业有组织地开展经验交流会，让员工交流工作中的经验，这些经验包括如何提高工作效率，如何设计铁水的运输路线，甚至可以包括员工在工作过程中采取什么姿势最为舒适等等，这些都是经验，也都是知识。这些经验经过验证后在组织内部进行推广，甚至建立标准，从而形成团体知识。


       其次，将隐性知识显性化。


       这属于一种将组织整体经验心得加以具体化与创新化，使之成为正式的组织知识，并能被广泛有效的使用，且成为组织知识资产的一部份。将隐性知识显性化，除了需要前一步骤的团体共识过程，更关键的是如何将属于抽象知识的经验心得加以具体化，使之组织容易将知识具体应用于产品创新的活动。基本上，隐性知识显性化是组织创新活动中重要部份，创新活动能力强的企业组织，显性化的成效特别显著。


       例如，炼钢炉工匠在炼钢的过程中体会到温度、吹氧量与良率之间的关系，经由组织内试错实验与反复论证的过程，并获得成员对于该项实验心得的认同与共识，最后开发成为一种能够自动控制温度与吹氧量的软件程序。这种将工匠的经验心得转变成为通用性的软件程序，普遍应用于各工厂，就是一个将隐性知识显性化的过程。


       第三、外部知识内部化。


       组织知识来源除了内部之外，还有相当比例是来自于向外部学习的结果。如何将外部知识内部化，并成为组织知识存量的一部份，也挑战组织的学习能力。由于组织对于专业知识形成具有排他性的本质，经常会以环境不同不适用的借口，逃避学习的压力。事实上，将外部知识引进组织内部使用是需要经过一个转化的过程，这个过程也包括如何将学习心得加以共同化与外部化。


       例如，在上个世纪90时代，我国钢铁行业乃至各个行业都曾掀起过学习“邯钢经验”的一次有一次高潮，希望把邯钢的经验应用到自己的企业中来，这就是典型的外部知识内部化的过程。


        最后，还要实现组织知识的增值化。


       这就是指如何将组织内众多的显性知识加以组合，形成有系统的组织知识体系，进而增加组织知识的附加价值。


       我国的钢铁行业在技术方面长期以来一直采取国外引进、内部消化，再到技术创新的路，其中的技术创新就是一个组织知识增值化的过程。


       在知识经济时代，要想成为知识型企业，管理者有必要了解上述组织知识形成的过程，并为组织培养以下四种能力，以有效提升组织知识的存量与价值：


       发展组织知识的共识能力，以增进个体知识的团体化；

       发展组织知识的创新能力，以增进隐性知识的显性化；

       发展组织知识的学习能力，以增进外部知识的内部化；

       发展组织知识的整合能力，以增进组织知识的增值化；


       3、什么是知识管理？


       知识本来就存在企业组织内部，只是凌乱地分散在组织内不同单位及员工的个人身上。知识由于凌乱，更由于很难有一个明确的形体来表现，属于“看不见、摸不着”的东西，所以往往很难去把握。企业实施知识管理的动机就是要把散落各处的知识加以整合，创造更大的附加价值与效益。


       那么到底该如何来理解知识管理呢，通俗地讲，知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。


       随着知识资本越来越受到重视，衡量企业经营成功的尺度将是企业的创新能力与核心能力的大小，企业要赢得成功，就必须蓄积知识资本，全面实施知识管理。当前很多钢铁企业在大规模实施erp，如果说erp应用使企业能够“正确地做事”，而知识管理则一方面能使企业“更快地正确做事”，另一方面则能使其“做正确的事”。所以，关注知识管理、关注知识管理技术不应该仅仅是赶时髦，而应本着真正为企业服务的精神来赶这个潮流。


       知识管理在钢铁业前景广阔


       我们知道，知识是无处不在的，企业自身的管理运营都包含着众多的知识，对于钢铁行业来说也是如此，例如钢铁企业产品开发、采购、生产管理、市场营销、客户关系等领域都积累着很多的经验；同时，企业在与同行的学习和交流过程中也会汲取大量的知识，这些经验和知识的存在就产生了管理的需要，从这个角度看，知识管理的应用领域可以延伸到钢铁企业的各个领域。例如中钢的知识管理应用领域涵盖了供应商采购、产品开发、生产、物流、营销、服务等整个价值链，甚至连会计这样的辅助性活动也纳入了知识管理之中。


       随着钢铁市场竞争的不断加剧，钢铁企业迫切需要采取措施用来实现诸如快速科学地制定战略，降低运营成本，缩短供货周期，及时向客户提供产品并让客户满意等目标。知识管理和数据仓库技术通过管理企业的各种数据和知识资源，帮助企业更好地整合和应用现有的资金、技术、设备、人力等资源，增强企业的竞争力和持续发展的能力。


       目前，国外和台湾的钢铁企业在知识管理的研究和应用方面都明显走在了中国大陆钢铁行业的前面。而钢铁市场的国界保护作用不断削弱，大陆的钢铁企业要想在国际市场上占据自己的一份市场，就必须迎头赶上，不断汲取外界的先进经验，培育和增强自身的核心竞争力。


       宁波建龙钢铁股份有限公司知识与信息部部长顾根华指出，建龙的信息化要全面信息化，并把信息化上升到知识化，他在建龙就想做一个知识管理的尝试。建龙集团把it部门称作知识和信息部，其本身就意味着对知识和知识管理的重视。


       不过，知识管理在国内钢铁行业的大规模应用，目前主要的障碍还在于钢铁企业对知识管理的认识上。只有切实的认识到知识管理同样能够提升企业业务能力和价值，才能真正深入到企业的应用中去。

qingqing

发展组织知识的共识能力，以增进个体知识的团体化；
发展组织知识的创新能力，以增进隐性知识的显性化；
发展组织知识的学习能力，以增进外部知识的内部化；
发展组织知识的整合能力，以增进组织知识的增值化；

归纳得很经典哦,值得学习\消化和应用!