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管理者应接受更频繁的绩效评估吗？“客户反馈”调查问卷有用吗？答案并不明显。没有反馈的环境不利于学习新技能，但反馈本身可能会令人困惑或令人士气低落。
在我中学的最后一年，太少和太多的反馈我都经历过。由于数年来一直在中级水平上晃悠，我决定放弃上钢琴课。我的钢琴老师一直以来都得体地保持沉默，这时她充满希望地说，我有着极好的琴键触感，胜过她的任何一个努力且有艺术天赋的学生。我并不为之所动。这话她要是早说5年，我可能会更努力一些。（我大概这样告诉自己。）
还是那一年，我决定花更少时间做a级高等数学练习，而花更多时间与我的女友在一起。我认为，我平庸的数学能力不会达到让我进入大学所需的水平，要进入大学我必须依靠其它一些科目。得到一个c不比得到e更有用。因此，我停止了学习，理所当然地得到了e，并确实通过别的方法进入了大学。
除了反映出我内心的懒惰之外，这些故事还表明，反馈是把双刃剑。我的数学成绩明显证明，我面临着一个不可逾越的障碍，因此我放弃了。但如果我的能力和目标之间的差距变得再小一些，这种反馈本可能会激励我行动起来，而不是投入女友的怀抱。
另外，正如加里•克莱恩(gary klein)在一本发人深省、内容广泛的关于决策的新书《街灯与影》(streetlights and shadows)中所指出的那样，在我们认为是反馈的意见中，很多都是无用的。我们可能会发现我们做的一些事情进展不错，但我们不知道原因。对于一项简单、多次重复性的任务而言，这可能足以。但生活中很多事情并非如此，而关于结果的简单反馈不会起到任何作用。此外，长期而言，太多太快的反馈可能会造成反效果。在反馈连续不断时，我们可能会学得很快。但当教练或管理者消失时，我们发现，我们不知道如何继续自学。
显然，反馈通常是我们所需要的。伦敦政治经济学院(london school of economics)的奥丽娅娜•班迪耶拉(oriana bandiera)和瓦伦蒂诺•拉希尼斯(valentino larcinese)以及伦敦大学学院(university college london)的伊姆兰•拉苏尔(imran rasul)的一份新研究报告，就一项意外试验对学生表现的影响进行了研究。班迪耶拉及其同事发现，优秀大学的理学硕士课程的基本结构都相同（先考试，再写论文），但由于历史的原因——显然是随机的——一些大学在学生写论文之前先不公布考试成绩，而其它大学则会一直隐瞒所有成绩，直到该课程结束。
令人惊讶的是，结果很明显：有关考试成绩的反馈似乎会激励所有人。成绩不好的学生会振奋精神；成绩优秀的学生会受到激励追求更高的分数。其效果基本可与缩小班级规模相提并论，但成本或许会小得多。
然而，我不知道，班迪耶拉及其同事是否真正摸清了其中的因果关系。在他们的理论模型中，只有在过分自信的学生因感到不快和吃惊而投入更多努力，而缺乏自信的学生在受到激励后更加努力这种情况下，研究结果才讲得通。在我看来，一个更合理的解释是，不确定性会让所有人失去动力。
我不知道，这个结果是否适用于工作场所。最终，在教育上，诚实的评估是理所应当的。而在办公室，它可能会给所有相关人士带来极大不便。 |
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莫一 
发表于 2010-2-28 20:47:27
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