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在中国股市从6124点直线下跌到2566点，国内外许多专家特别是投行们纷纷看空时，而罗杰斯先生却“死不悔改”，始终唱多中国股市。
著名的投资大师，与索罗斯一道创办量子基金的吉姆罗杰斯，非常耐人寻味。无论说他吓忽悠，或者说他是自说自话、盲目乐观，但是，他坚持唱多中国股市的观点没有任何变化。然而，一年多时间，他却两次明确表示不买中国的银行股。
2007年1月罗杰斯说他不会买中国的银行股;钢铁英才网行情记者在前不久再次获知他的这一表示，他再次表示相同的意思(7月19日央视《经济半小时》)。
原来，罗杰斯和中国银行业颇有渊源，2007年1月罗杰斯来中国时，多家银行都无法打印他的异地存折，罗杰斯认为这种简单的技术处理无法实现，根本原因是银行服务意识不到位，因此他不会买中国的银行股。
前不久，罗杰斯先生又到银行查询几笔人民币到帐情况。通过银行窗口看到，罗杰斯并不是在排队，而是一直等待他的打印结果。“你能想象吗，他们开始说打印不出来，后来终于给办理了，竟然等了40分钟，打印就等了20分钟，这可是2008年，这是中国最大的银行，怎么会让人这么等。”吉姆罗杰斯：“我不会买中国这些银行股，他们让人太无奈了。”罗杰斯先生再次表示不买中国的银行股。
同时，谭老师了解到瑞士银行的服务全球知名——日常人们所说的“瑞士银行服务”，其中以下面四家最有代表性的：瑞银集团(ubs)、苏黎世银行、瑞士信贷第一波士顿银行和瑞士信贷银行。瑞士的银行管理着全球1/4到1/3的国际投资私人财富，在私人银行服务和财富管理两大金融领域，瑞士银行占有极大的市场份额，在业务选择上也宁愿选择利润率偏低但收益稳定的业务，也正因此在本次金融危机中受到的影响相对较小。
那么瑞士银行为什么成功?最关键的原因有两点，这两点也正是中国银行业要从中学习的。原因一：令人信赖瑞士银行一直被认为是全球最令人信赖的银行，世界上约有四分之一的个人财富被存放在这里，这也造就了瑞士闻名于世的金融业。借用007系列詹姆斯?邦德在电影《黑日危机》中的经典话语：“如果你不相信瑞士银行家，那么世界将会怎样?”这虽是戏中之言，但却充份反映了人们对瑞士银行的根本印象，并且这种美誉度，已经经历了三个世纪的考验。在1987年之后，虽然瑞士银行业中所谓的“匿名账户”就不存在了，银行必须确认每个开设新账号的客户的身份及他们经济上的合法性，但银行依然尽最大可能保护客户的财务隐私性，最大限度地保护客户资料的机密性，从而体现出对客户的终极责任。
原因二：关注客户在瑞士银行业有这样的说法：“私人银行业所接触的都是个人，银行的做法就是要与个人建立长久的关系，使他的家人在10年或者是30年内都与这个银行保持良好的关系”。所有瑞士银行都要求职员遵循“了解你的客户”的原则，为客户提供高效和优质的个性化服务。 而一提到中国银行业的服务水平，我们就总是忘不了银行营业厅里永远汹涌的人潮，忘不了柜台服务人员经常麻木的、冷漠的眼神和程式化的言语，忘不了即使在vip窗口里也永远“vip”不起来的服务，更忘不了“银行里假钞事件”。中国银行业的服务水平与国际上先进的水平相比，差距是相当大的。 当然，瑞士许多私人银行很多都是非上市银行，而私人银行的银行业务所服务的人群范围还相当小，也与公众银行有很大的区别，两者有一定的不可比性，但是瑞士银行所奉行的“让客户信赖”和“真正关注客户”的两大原则依然是中国的银行业必须学习的。 |
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程小冰 
发表于 2010-8-5 22:45:48
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