销售员失去客户的十种陷阱

千金一笑

在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。

    客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：

    1.粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。

    2.不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。

    3.不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。

    4.夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。

    5.隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。

    6.尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”。

    7.频繁改变交易方式，会令客户反感：质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。

    8.交易后，不致电给顾客，以确认一切都没有问题，99％的努力会因为这1％的疏忽而付诸东流。

    9.不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。

    10.不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。

柳树

粗鲁\漠不关心或事前不准备、不清楚谁是负责人、浪费顾客时间、夸张你产品的利益或服务、隐瞒产品的注意事项、没有诚信度、频繁改变交易方式、不致电给顾客、不回电或回复邮件

liwenzhen

引用：

千金一笑 发表于 2008-2-28 20:21
在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命...

   我认为还有一个，就是在与顾客沟通时，没有提供准确的信息度，例如普中板中包含了规格，材质，机械性能，资金回笼日期，价格的确定，质保书等等。沟通不完善而造成不必要的成本或者因为销售人员一种急功利益的心态，故意隐瞒一些信息

新人

沟通是个很重要的过程,深有体会啊