【原创】客户——你是我的上帝（江苏智恒达钢铁贸易有限公司）

型钢大全

第一部分：你的外部客户是谁？你的外部客户的需求是什么？你怎么样满足他的每一项需求？
     我把问题分为三项，分三点来讨论：
    1、我的外部客户是造船厂、钢结构公司、起重机设备厂、港口机械厂、重工企业、大型机械公司、承接大型工程建设的公司，等终端客户和钢材贸易商。  
    2、我的外部客户分两类：一类是终端客户，他们的企业规模也分大、中、小三个等级。在常州本地的小企业采购钢材时，他们的要求是价格首先要低廉、质量不要太好最主要是符合他们的要求、服务要方便、快捷。在外地的小企业采购钢材时，他们考虑的更多的是价格低，然后是运费问题，小公司要的量本来就少再加上运费的话，我们公司的价格就很可能会没有优势。中型企业合作起来最方便了，因为他们要的量正好能凑够一车，这样不管客户公司是在本地还是在外地都方便，他们的要求是首先价格要低，质量要合格，服务要好，从询价、做合同、付货款、找车、提货、卸货、开发票、提供质保书都要特别方便。大型企业最看重的是可以找到垫资的供应商，他们的需求量很大，资金也很紧张。
    另一类是贸易商，他们不管规模大小，最看重的是价格低，然后是服务、质量。他们会找很多个供应商，然后对比价格，谁的价格低，他们就会去哪里采购。他们没有固定的供应商。
    3、精益求精----勇创华东最大型钢超市，质量第一----质量是企业的命脉，用户至上----对每一位用户提供尽善尽美的服务，这是我的工作原则，做为一名业务经理，首先应该学会变通，因为每一家公司里面的采购经理和老板的性格都不一样，所以我要随和他们的性格去做事。当小企业采购时，我可以同时联系多家小企业一起采购，这样采购量就会增加，同时当有顺路车时，也可以帮忙为那些小企业配一点货。虽然我不会把质量差的钢材变好，但是我会为客户选择他们满意的品种；虽然我没有能力掌控钢材的价格，但我会根据客户和市场的实际情况尽我的最大努力为客户降低成本；我会尽我最大的努力为每一位用户提供尽善尽美的服务。当涉及到垫资这方面，我会真对客户的规模实力，以及信誉做一些调查，在提高利润的情况下与客户谨慎合作。
    第二部分：你的内部客户是谁？你的内部客户的需求是什么？你怎样满足他的每一项需求？
    我把问题分为三项，分三点来讨论：
    1、我的内部客户是同事、部长、总经理、老板。
    2、我的同事应该想要一个和谐的工作环境与良好的人际关系，在工作和生活上都能与其它同事互相关心和帮助。当同事出差时，都希望公司里会有一个很有力的后盾为他报价、做合同、做质保书等等；我们开发部的部长对我们的要求是让我们每个月最少销售100吨钢材，对工作要认真负责，对领导安排下来的任务要积极去完成，对公司的各项要求要积极配合，对一些欠款的客户要控制好货款的回收；总经理对我们的要求是积极服从公司的各项规章制度，对我们的销售量也有严格的要求；老板对我们的要求是人品要好，要我们积极配合公司所有的工作，对工作要求做“精”。
    3、首先对同事在工作和生活上都要互帮互助，当同事出差时，办公室里如果有同事的电话，我会主动去接听，问明白打电话的意途，我会帮同事解决一些力所以及的事情，但自己解决不了的事情会告诉客户直接打同事的手机取得联系；对部长来说，要积极完成部长安排的各项任务，积极和自己的客户联系好关系，服务好客户了，自己的销售量才能够得已提高。对于一些欠款的客户更要搞好关系，多联系，多沟通，使其最快把余款全部支付；在面对总经理的要求时，我当然会更加积极的去配合，并且努力提高自己的销售量；老板对我们的要求主要是提高自身的修养素质，我会在平时多看一些有关素质方面的书籍，在公司里多做一些好人好事，在家里对自己的父母多一些关心与爱心，对自己的亲朋好友多一些照顾，从而提高自己的修养，对待工作要用心，要全身心的投入到智恒达钢铁公司伟大的事业中去！
    我们的每一个客户都是上帝，他存在于我们生活的方方面面，我们江苏智恒达钢铁公司的每一位员工都会对我们的“上帝”，提供尽善尽美的服务。
                                 

江苏智恒达钢铁贸易有限公司
                                          市场开发部
                                            张岱宗
                                  tell:15295188015
                                     2011年1月11日