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标题: 你的销售话术太老土了！（5） [打印本页]

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作者: 文艺女流氓    时间: 2013-6-28 13:02
标题: 你的销售话术太老土了！（5）
“你们质量会不会有问题？”
　　
　　这个问题很多导购觉得很好回答：“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多专卖店。。。。。。”
　　
　　但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”很多导购就回答的不好了：“万一有问题，我们三包，我们六年包换，十年保修。”大部分导购都会这么说，也挺好的，至少公司的售后服务还是做的不错的。
　　
　　我说的有些不同。
　　
　　我是这么说的，问顾客：“先生/小姐，你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊？”
　　
　　顾客一般会说：“有。”
　　
　　我们问一句：“是什么产品啊？”顾客就会跟你诉苦了：“我以前买过一台空调，三个月就坏了，滴滴答答的漏水，晚上睡觉都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都没有精神，气死我了。”
　　
　　如果我们问顾客：“先生/小姐，你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊？”
　　顾客一般会说：“没有。”那我们怎么办呢？
　　
　　我们夸他一句，然后说自己的事情：“先生/小姐，您真是太幸运了，你没有，我有啊。我以前买过一台空调，三个月就坏了，滴滴答答的漏水，晚上睡觉都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都没有精神，气死我了。”
　　
　　说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。
　　
　　然后说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”
　　
　　至少吓得他不敢去其它厂家买。
与朋友讨论“你觉得如何？”
　　
　　顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友：“你觉得如何？”
　　
　　这时候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即买下；如果朋友说不好，顾客肯定不会买，掉头就走。
　　
　　遇到这种问题，一般的导购员会说：“我直接向顾客的朋友推销商品，把注意力放在顾客朋友身上。”
　　
　　有的导购会说：“我夸顾客的朋友漂亮，有气质，把她夸的心花怒放，她就认同商品了。”
　　
　　这样做也可以，只是我有更好的说法。一句话搞定他朋友。
　　
　　怎么办呢？夸她，但不夸美貌与气质。
　　
　　怎么说呢？
　　
　　这么说：“小姐，您有眼光，您看一下。”
　　
　　就可以了。
　　
　　朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。
　　
　　有时候顾客的朋友会说：“我没眼光。”也有这样的人。
　　
　　那么我们顺水推舟：“您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢。”
　　
　　接下来她的回答更多的是开玩笑的口气了。
　　
　　一般说完：“您有眼光，你看一下。”就可以做好开票的准备了。

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