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标题: 【原创】CRM是什么意思 [打印本页]

作者: ssbd 时间: 2011-11-11 11:51
标题: 【原创】CRM是什么意思
什么是客户关系管理 (crm)？
客户关系管理(crm) 是指管理您与客户（包括潜在客户）之间的关系。crm 将各种业务流程、人员和技术结合在一起，实现并保持让客户满意这一目标。它是一种全方位战略，可帮助您更深入地了解客户及其行为，以便您与客户之间建立更牢固、更持久的双方互惠互利关系。如果没有对 crm 引起高度重视，则企业很难取得成功。毕竟，所有业务行为均围绕客户展开。有了 crm，您就可以在一个地方，集中管理销售、市场和客户服务团队与客户发生的所有互动。这有利于您更好地进行商业运作，因为您能始终掌握最新、最准确的客户信息。
销售和市场营销
从市场和营销开始，建立强大的客户关系。crm 软件能够随着销售渠道一路追踪销售状况，为您提供多种概况信息，包括所有正在进行中的业务、每个销售代表的业绩及估计收入。这有助于您对未来销售状况作出有信心的预测，进行更好的决策，并保持客户的满意度。
同时，营销人员可以跟踪哪些活动产生最好的潜在客户，并最终获得了最高的销量。有了 crm，营销人员可以知道自己市场活动的 roi（投入产出比），然后根据收入最多的活动取得所需预算。
客户服务和支持
既让客户满意又能节省服务成本：这是每一个客户服务管理者的最终目标。crm 软件都能帮您更快、更灵敏、更经济地提供服务。
crm 和云计算
今天，crm 正在向云计算方向发展。无需为管理客户对话和信息而购买昂贵的服务器和软件，公司可以使用基于互联网的（“云”） crm 软件，提高投资回报率。
对于任何行业中的销售、市场和服务专业人员，crm 软件都应足够简单易用。这是提高用户使用率的最佳方法，确保crm 软件以最适合您的方式为您服务。
另一个影响云计算模式crm 软件的关键因素是多租户的架构。借助此架构，所有客户共享一种通用技术，运行于最新的版本之上，并受益于自动升级。因此，它们可以集中精力经营业务，而不必管理技术。
云计算的产物：xtoolscrm
xtoolscrm软件是一款基于云技术的客户关系管理软件，只需要一个浏览器就可以实现对公司的全方位掌控。
xtoolscrm在经过蓬勃发展，积累了8761家企业客户(截止2011.3.31)的基础上，形成了以crm软件为核心、综合电子账本、来电精灵和销售自动化的软件群。xtools产品线日臻丰富，为中小企业信息化进程带来更多选择。同时，向中国几千万家中小企业发布“企业维生素”理念，并通过xtools系列软件让企业能够真正感受到科学管理思想带来的销售提升。全面体检公司的健康状况，实现企业的健康发展。

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