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标题: 电话销售中如何巧用善意的谎言－电话销售技巧 [打印本页]

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作者: 当当    时间: 2009-6-29 11:19
标题: 电话销售中如何巧用善意的谎言－电话销售技巧
为了达到目的应否撒谎？顾问heinz先生说：有1/2的机会你的谎言会被揭穿，主要是看你的目的的重要性。有的人认为撒谎不好，很容易到最后会不懂如何跨越电话障碍，或不说谎就无法达成谈判。总之，谎言就好像毒品一样，一旦被揭穿就会损害销售者本人与公司的形象。

　　1、让对方相信你曾经来电并被告知在当天再来电。

　　2、采用另一身份：自称是助手，说你的老板想与对方见面（这种方法通常非常奏效）。而到了见面的时候只须说是由你负责处理该事或老板有事不能来。

　　3、在讲出对方姓名时千万别用衔头或用“先生”来称呼，最好这样说：“你好，李先生来电，请叫jameswang听电话。这样，秘书就会认为你早已认识对方，而较容易让你与其上司通话。

　　
　　a、遇到电话障碍时如何注意识别——“许多销售员给对方即使打了上百次电话，还是找不到要找的人，他们都不知道其实是碰上了电话障碍。”电话营销顾问heinz如是说。如果秘书的言行如下所述，我们就可以推断对方在撒谎：

　　让你等了5分钟以上，还不让你与要找的人通话。实际上，她是为了让你自动挂线。

　　每次致电，秘书总是建议你晚点再来电。

　　秘书对你询问得很详细，是为了更加了解你的意图，然后找到拒绝你的更好的籍口！

　　当你刚报上自己的名字或公司名时，秘书就立即告诉你，你要找的人在开会。

　　b、越过电话障碍的11“金句”

　　对方说回答“他没有时间”，“他在开会”。“最好在什么时候来电才能联络上他？”“他不听销售员的电话。”“那有谁对我的产品有兴趣？”“我不需要该产品。”“准确地说你对该产品有何具体要求？”“王先生对此不感兴趣。”“他有否说明不喜欢的理由？”

　　“发一份传真过来吧。”“我想发e-mail给他，地址是什么？”“寄一封信给我们吧。”“已经寄过了。”

　　“我们的购买计划已经搁置。”“你们什么时候才投入新的购买计划？”“我们迟些时候会再给你复电。”“我们什么时候联系你比较合适？”“我不知道他什么才开完会。”“那公司里谁会知道呢？”

　　“他在讲电话，你可以留下姓名吗？”“让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”

　　c、运用标准化的技巧

　　在所有大公司里，雇员们都有一个直接分机号，但对于你来说也许很难获悉，如果知道分机号是多少位数（3或4位），就可以按一个随机号码，然后向对方说：“我是lack，不好意思，我想找某某人，请问是这个分机号码？10个人中有9个会认为来电者是同一公司里的人而告诉你他的分机号，甚至把你直接转到对方的电话机里。如此便可以轻松越过秘书小姐的障碍。

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