目标管理
目标管理 MBO (Management by Objective)，目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。企业的使命和任务，必须转化为目标。目标管理应该转化为一种修养或者职业性格。
1、MBO的特点
- 关注 人的因素。
- 强调 自我管理。
- 适当 下方权利。
- 注重 结果第一。
2、MBO的要点
- 有了目标，就必须有监控和考核。
- 建立目标层次体系(从上至下，从下至上)。
- 重视人的因素、重视过程的监控、重视结果的考核 （PDCA）。
- 目标管理要逐步推行、长期坚持。
- 与干系人保持有效沟通，避免工作目标与意识目标的背离。
- 日事日毕 日清日高。
3、SMART原则
所谓的SMART原则，其名字的由来，其实是几个单词首字母的缩写，如上图所示。
Specific（具体的）
- 有具体的行动内容。
- 有具体的达成指标和交付物形式。
- 有具体的负责人。
- 有具体的交付形式、交付时间。
【例子】
“xx，明天把近期的项目汇总下提交给我”
【改善】
“xx，明天把近期的项目汇总下给我，包含每个项目的名称、客户、联系人及联系方式、项目调试内容、目前进展、项目负责人，用excel做个汇总。明天下午下班前用邮件提交给我。”
Measurable（可量化的）
- 目标必须有可量化的考核元素
- 目标的达成指标必须可量化可考核
【例子】
“xx，以后系统服务单一定要及时填写，不能再出现拖延、漏填的情况了”
【改善】
“xx，以后系统服务单必须在项目完成后当天填写，不得超过第二天；所有的带*号内容及清单必须填写；一周内若出现2单及以上的CASE漏填，那么就要扣考核了；”
Attainable （可实现）
- 目标的制定必须依据现状客观地分析和设定。
- 目标的设定无论在内容、时间等方面都必须尽可能合情合理。
- 充分考虑实现目标可能受到的阻力、需要的资源等。
Relevant （相关性）
- 目标的设定必须与组织目标相关联
- 目标之间存在关联性
- 目标与岗位职责相关联
SMART原则：时限性（ Time-based ）
- 目标必须有时间限制，没有目标的时间限制没有意义
4、目标管理的过程
第一步，理解公司的整体目标是什么。
第二步，制定符合SMART原则的目标。
第三步，检验目标是否与上司目标一致。
第四步，确认可能碰到的问题，以及完成目标所需的资源。
第五步，列出实现目标所需的技能和授权。
第六步，制定目标的时候，一定要和相关干系人提前沟通。
第七步，使用PDCA方法不断地检查目标完成情况。
第八步，对结果进行考核。
