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3、大力创新服务模式,为战略合作提供运行支持
近几年,营销服务模式继续得到创新,进一步提高了服务能力。坚持深入推进顾客满意工程,持续改进为顾客提供产品与服务的能力。高度关注顾客的意见,把意见当成礼物,当成改进的源泉。基于顾客的需求、期望,总公司今年已经举行顾客满意工程例会2次,顾客信息交流会3次,确立整改项目21个,整改率达到了 100%,重点解决了产品开发、产品质量、产品包装及运输、产品服务及服务体系等四个方面的问题,增进了顾客满意。从去年开始,每次例会都邀请直接用户,给我们提意见、建议和要求,帮助我们不断明确改进方向和目标;顾客意见通过内部网络公布,让每一名员工了解顾客的要求和心声。推行了客户经理负责制,继续深化“一站式”服务。更加关注顾客需求的满足工作,特别是产品交付工作,全程跟踪用户的订单进展状况。对交付过程的问题及时识别、及时协调,为顾客提供更加满意的一揽子综合解决方案。坚持强化直供与战略合作用户的关系管理。通过进一步实施客户分层、分级开发、分级评价、分层服务。对战略合作用户和直供重点企业,推行了三项服务制度:一是推行了服务“五优先”制度,竭诚为直供与战略合作用户提供优质服务。对于直供用户和战略合作用户,实施了“五优先”服务:优先保证资源、优先订货、优先排产、优先运输、优先发货。二是推行了技术服务制度,积极为顾客提供技术服务。新产品交付后,组织销售人员、技术人员组成服务团队,深入生产企业指导使用、征求意见。在进一步提高济钢产品适应用户需求能力的同时,也提高了下游行业产品的市场竞争力。三是建立重点用户走访制度,重点为客户解决问题。把重点产品的用户、战略合作关系用户、新产品用户作为重点用户,实施定期走访、高层领导互访,充分了解顾客需求、期望与要求。 1-5月份,顾客走访达到300 余人次。
4、持续优化客户结构,为战略合作提供精干主体
近几年,济钢确立了50%的直供比例目标,坚定不移地发展直供,优化客户结构,致力于为直接用户提供门到门的优质服务。
济钢坚持与重点企业进行广泛而深入地交流沟通与合作,大力开发直供与战略合作伙伴关系。以确立的主打品种为依据,选择下游行业的重点企业,大力发展直供;在直供的基础上,分行业、选择行业的龙头企业,通过走访,寻求利益的共享点,发展战略合作伙伴关系。通过积极探索,充分挖掘直供潜力,开发了两方直供、三方直供、加工配送、重点工程、现货市场等五种形式的直供。
实施生态化经营,建立互保战略合作伙伴关系。我们通过与淮北矿务局、峰峰矿务局等10家企业建立煤钢互保战略合作伙伴关系;与大连华锐等多家企业建立设备供应钢材销售互保战略合作伙伴关系等。
以资本为纽带,融资建立战略合作关系。我们与上海客户实施深度合作,控股设立了上海济钢经贸有限公司,我们与经销商合作在威海、德州等区域建立热轧冷轧薄板加工配送中心;在威海、舟山等地建立船板加工配送基地。在当地直接为顾客提供门到门的服务。体现了济钢经营思路由单一提供精品向不仅提供精品,而且附加延伸服务,最终走向为客户提供一揽子解决方案的方向转化的发展趋势。
积极发展重点工程用户,大力加强济钢品牌建设。已经完成了包西铁路桥、平阴黄河四桥、鸟巢、青岛国家大剧院等国家重大工程建设用材供应,正在进行济南北园路高架桥、海阳核电站、济南奥体中心工程的钢材供应工作。黄河三桥、黄河水电站等一批重点工程正在积极参与投标工作。
近几年,我们陆续与郑州煤机、上海电站电气集团、重庆大江等8家企业签署了战略合作协议,加快了战略合作伙伴关系建设的步伐,推进了与下游行业合作关系升级。直供比例提高了35个百分点,目前已经实现直供比50%。
5、创新一体化管理机制,为战略合作提供管理保证
济钢把2006年确立为“质量品种年”,设立了质量品种专项奖,进一步突出质量品种的战略核心地位;引入了船板战略经营单位sbu机制,成立了多部门联合的跨部门卓越绩效团队,拉动总公司系统协同的能力快速提升。促进了船板等战略资源的规模化、高效化、市场化。开发并具备了批量生产3.2m宽的船板能力;最大可生产厚度由30mm提高到50mm,接单能力逐步增强;不仅拓宽了普通强度级别的船板品种与规模,如进一步开发了d、e级,而且在ah32、ah36、dh36等高强度船板的市场开拓与产品研发方面也实现了新的可喜进步。绩效考核由以成本为中心调整为以质量品种为中心,持续强化顾客导向,在特殊合同评审、生产能力提升、质量改进、产品交付等方面坚持为顾客负责、诚信经营的精神,协同作战,致力于为顾客提供满意的、超值的售前、售中和售后服务。济钢把2007年确立为“绿色品牌年”,是“质量品种年”的升华,下一步要推出面向战略直供客户的网上订货系统。
6、加快信息化建设步伐,为战略合作提供高效运作平台
“十五”期间,济钢就将信息化工作上升到战略高度予以重视,研究确立了信息化推进战略,着手建立全公司的绩效管理信息系统,以实施erp为核心,建设中厚板和薄板两条现代化生产线的生产执行系统(mes),工艺装备实现大型化、紧凑化、自动化。全面提升企业的综合管理水平,提高企业发展的质量和效益。济钢李长顺总经理获得了2005年度“中国企业信息化500强”最具远见的信息化领导奖。济钢绩效管理信息系统获重大企业信息化建设成就奖。2006年以来,又建设了中厚板库房mes系统,为顾客订货、查询、个性化服务提供了更加高效的平台。
四、对产需战略合作的期望与要求
当前,国际钢铁市场的竞争焦点主要是争夺高附加值产品,国内市场进入了品种、质量、价格、服务激烈竞争的新阶段,也就是进入了一个供应链竞争的新阶段。谁有质量品种优势,谁就有市场。济钢如此,我们的战略合作伙伴也有相同之处,市场成为我们共同关注的大问题。战略合作就是解决这一问题的大思路、大战略。
(一)明确目标,努力打造一条高竞争力的战略供应链
为打造一条高竞争力的价值链,我们要重点把握好两条线:一是要实现为顾客创造价值的最大化,包括产品质量的不断改进、新产品开发、销售服务等;二是在为长期合作关系顾客群体服务过程中,促进企业生产要素资源配置效率的最大化。通过这两个最大化,持续推动与合作伙伴的共同进步和发展。按照两条线的思路,我们确立的共同努力的目标是:“三高两低”。“三高”就是:高稳定性、高效益、高竞争力;所谓高稳定性,就是与战略合作方的供求关系不受市场波动的干扰,以满足需求为核心;所谓高效益,就是要通过整个供应链的系统管理,致力于共创共赢;所谓高竞争力,就是要基于重点企业提高市场竞争力,为重点企业提供产品研发、供应、技术服务支持。“两低”就是:低成本、低库存。所谓低成本,就是整个供应链的高效运作,减少不必要的物流费用、时间损失和风险,降低运营费用;所谓低库存,就是要加强整个供应链的物流运作管理,促进物流系统的高效运作,减少因不协同、不及时、不精准造成的库存,实现库存的不断降低。要达到这些目标,在管理上要具有高度的协同性、在运作上要具有较高的执行力,需要我们切实认真研究,从思想上高度重视,从理念上进行提升,从管理上持续优化,从行动上全力实践。
(二)面向未来,积极创建战略合作的文化
有什么目标,就有什么文化,济钢与我们战略合作伙伴都一直高度重视培育高竞争力的企业文化建设。今后,希望我们都能更加关注企业文化建设,共同创建高竞争力的战略合作文化,积极培养战略、诚信、协同、竞合的文化。战略的文化,就是立足当前,面向未来,超前策划,特别是领导者,要更多地表现出远见卓识,成为战略合作、共同发展的推进器;诚信的文化,就是“言必行,信必果”,在供应链的运作中,遵循协议条款的要求,坚定不移地推进、贯彻;协同的文化,就是要在供应链的运作中,心中有大局,在更高的层次上,用系统的观点,把强化相关方的协作管理当作大事,不仅谋好自己的利益,而且能更多地为供应链的高效运作做出积极贡献。竞合的文化,就是不仅要积极地参与竞争,而且要通过相关方的合作,整合资源,整合系统,做强竞争主体。
(三)持续改进,进一步提升为战略直供用户服务的能力
我们将继续努力推进“三个转变”。一是大力推进由销售向营销的转变。要科学研究顾客需求及其变化,不仅实施更加有效、更加主动的产品开发,而且要实施更加有效、更加主动的服务开发,把市场开发过程向科学化、规范化的目标推进,在产品决策、渠道决策、价格决策、促销决策等方面实现新突破,持续增强营销管理的系统性,为实施市场开发、培育、成长提供强大的基础保证。二是大力推进由关注产品向关注顾客的转变。不仅要关注生产系统的能力水平,为生产系统提供良好的条件,而且要关注顾客需求发展的变化和要求,为生产系统的产品生产能力提供方向和目标;不仅关注产品,而且要关注顾客的真正需求与期望;不仅要关注我们的盈利价格,而且要关注顾客的成本;不仅关注我们销售渠道顺畅,而且要关注顾客便利。我们将科学确定顾客的各种需求,强化与顾客各种需求的关联性,持续强化合作关系,实现双赢、多赢。三是大力推进由分割向一体化的转变。要大力实施相关方管理,整合济钢的技术、管理、设备、信息、材料、空间等资源,聚合成更多更强的优势,全力以赴地为顾客提供一揽子服务。包括信息共享、联合开发、管理协同、稳定供应、工序集成(仓储、加工、配送)等。通过实现“三个转变”,总体上要充分发挥营销部门在总公司的导向作用,做强济钢品牌,架设好总公司与下游行业实施战略合作、创新经营的桥梁。
(四)超前行动,建立高效协同作战子系统
随着市场竞争程度加剧,供应链越来越成为竞争的主体,一体化运作水平越来越重要。我们要以战略供应链运作目标为追求,按照iso9001:2000标准,从坚持顾客观点到质量方针,从承诺到服务,从业务流程到基础管理,从服务设施到人力资源,持续改进与创新,不断提高整个价值链一体化运作能力,实现顾客价值最大化。参与三方战略合作的经销商,要进一步做好密切产需衔接这篇大文章,结合各自的顾客需求,积极探索服务经营的新路子。我们积极支持经销商在仓储、加工、配送等方面实现经营创新,为其提供稳定的资源保证。作为战略直供用户,积极向济钢反馈存在的差距、期望和要求,就是为济钢持续改进、快速提升提供动力支持。济钢将大力加强产品研发技术管理和为顾客提供一揽子解决方案的核心技术开发,持续增强顾客技术服务水平。技术管理要面向顾客,面向未来,面向核心竞争力的培养,实现三个转变:从关注生产环节向关注顾客需求满足转变,从关注工艺研发向关注顾客需求满足研发转变,从满足国家标准要求向满足顾客要求转变,大力开发顾客需求挖掘、产品概念策划、产品功能定位、产品使用等相关技术,积极创建济钢技术服务网络,快速促进技术服务水平的升级。
(五)打破常规,积极拓展战略合作的领域
我们要解放思想,更新观念,从管理上积极探索合作机制,大力提升合作关系,确保合作更加有力,更加密切。从运作上要坚持创新经营,积极探索,共同开展多层次、多领域合作的集约经营、创新经营的新路子,把供应链共同做强做大。基于合作发展,济钢作为供应链的核心企业,会成立专门的机构,专门与广大重点企业共同研究探索,不断拓宽合作的领域,不断强化合作的层次,持续强化彼此的战略合作关系。我们愿与广大重点企业,在研发、质量、信息、资本、服务、管理、技术、价格等方面实施战略合作。
各位领导、女士们、先生们、朋友们,优势互补,紧密协作,共同促进,共同成长,是我们共同追求的目标。随着市场经济的深入发展,实施产需战略合作的重要性必将与日俱增,成为我们共同应对竞争、加快发展、卓越经营的重大战略举措。我们坚信,只要始终不渝地坚持战略合作,广泛深入地实施战略合作,我们的前途就会光辉灿烂,我们的未来就会更加美好!
谢谢大家! |
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