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王府井售货员:微笑服务 就是最好的国庆礼物
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作者:
笑傲江湖
时间:
2009-9-15 17:45
标题:
王府井售货员:微笑服务 就是最好的国庆礼物
编者按：今年是新中国60年大庆。在游人如织、车水马龙的长安街附近，人们在以怎样的方式为国庆献礼？
北京工美大厦里的迎国庆横幅 北京工美大厦售货员： 微笑服务 就是最好的国庆礼物 虽然是个商业场所，北京工美大厦却颇具国庆气氛，店里到处可见“庆祝国庆60周年“字样的横幅，柜台里的国庆60周年特别纪念商品更是夺人眼球。 “先生，这是您的‘大阅兵’纪念银条，请拿好，谢谢您光临，欢迎再来。”声音可亲，笑得更是阳光迷人。她就是工美大厦的一名普通售货员徐芙君。
徐芙君微笑服务 为了迎接新中国成立60年大庆，工美推出了一系列的纪念品，有‘大阅兵’ 纪念银条、‘和为贵’纪念银条、‘国庆熊猫’彩色银条、‘盛世辉煌’纪念印章……徐芙君介绍，这些纪念品销量特比好，最忙的时候她和同事们连喝口水的功夫都没有。 之前徐芙君也买过珠宝首饰，同样是贵重金属，一枚金戒指和一枚国庆60周年纪念币拿在手里，一样的耀眼，却有着不一样的“份量”。“放在手心里沉甸甸的，每次给顾客介绍这些纪念品，就像重温新中国60年的历史，挺感慨的，也挺骄傲的。” 徐芙君介绍，顾客们同样没把这些纪念品当做普通商品，顾客们心中也是有着爱国情愫的。譬如有些顾客专门买纪念币送给外国朋友，“他们认为这是送给外国朋友最珍贵、最有意义的礼物”。也有公司团购国庆纪念品，他们是要作为奖励发放给公司的员工，激励员工“爱国、爱公司，努力工作，才能有幸福的小家”。 徐芙君笑言，自己就是名普通的售货员，没啥可骄傲的。但是能在工美大厦工作，还真觉得自己“不一般”。去年奥运会期间，徐芙君和同事们就经历过了高规格的检验。好多外宾包括一些国外的领导人，都曾光顾工美。 “我们专门学了外语，有严格的服务标准，譬如迎接客人的第一句话必须是您好，必须是始终保持微笑，必须告知客人纪念品的保养方法……”徐芙君数不清自己站一天的柜台，需要说多少句“您好”、多少句“欢迎光临”、多少句“您慢走”。 “我每天精神饱满的上班，热情周到的接待顾客，就是爱国，就是为国庆献礼吧。”徐芙君希望祖国越来越好，经济越来越发达，大家的日子越过越好。
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