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在门店，你的哪些行为，可能会导致顾客不想进店、进店后不想购买？
01闲 聊
顾客进店前，店员之间正在聊一个她们非常感兴趣的话题，比如家长里短，明星八卦，看见有顾客进来，虽然没有忘记迎宾，但是迎宾过程中还不忘继续话题，对顾客在店内的活动、表情、需求都不关注。
02带情绪上岗
我不开心了，就表现在脸上，工作时间内摆出一副“赶走顾客的表情”，用不好的情绪影响顾客的购物体验。
03在顾客面前打扫卫生
雨雪天气，反复擦地，越是顾客进店越跟着顾客后面擦拭脚印，最终让顾客不敢迈步。或者顾客在店内丢了垃圾，员工立刻去擦拭，这些都会让顾客感到不舒服。
04对产品功效夸大其词
对某产品功效夸大其词，称亲朋好友或者某些顾客买了效果棒棒的，谁用谁好！
05不买就用不当言语刺激顾客
介绍半天，顾客在价格和质量上有疑虑，店员却不耐烦的说：“我们价格都是统一价，不打折的，不好意思”？或者“我们质量很好的，你是不识货”！
06下次早点来
顾客在下班的时候来，即便你是加班为其服务，这一句话就可以让他再也不来。
07语气过重，声音过大
这可能是你的习惯，但顾客并不了解你，他们只会认为你有情绪，服务不好。
08不合时宜的表情
服务行业最忌讳不合时宜的表情，不耐烦、无聊、不开心、嫌弃等表情包如果在上班时应用，你将会失去很多的顾客。
09经常说“不知道”和“对不起”
经常说这两句话就证明你总是无法满足顾客的需求，不能提供很好的服务，试问你会喜欢去一个经常会听到“不知道”与“对不起”的地方吗？
10承诺不兑现
一旦承诺必须兑现，没有人喜欢失信的企业或人。比如答应为顾客调的货没到，答应为顾客寻购的药品没找，答应为顾客做的服务没完成等等。
顾客喜欢这样的服务：
换位思考，善于理解别人；
有常识、有经验、有创新，通常能给出合理建议；
诚实可靠；
经常主动关心和帮助别人；
扎实的专业知识； |
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兮兮 
发表于 2020-9-14 12:23:24
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发表于 2020-9-24 18:06:02
