定制柜尺寸界定难 警惕商家“计费”猫腻

柳树

家居装修越来越注重追求个性，但凡能拥有一件属于自己专有的家居，很多消费者更倾向于定制。随着传统消费升级，家居行业的“全屋定制”业绩逐年攀升。相较在款式、尺寸等选择上皆受到限制的成品家具，定制家具更灵活，业主可按照自身喜好进行量身定制，在外观和功能上都更好地满足了消费者的个性化需求。然而由于行业标准缺失，定制家居在火爆的同时，也暗藏着不少猫腻和陷阱——

A　定制产品没有明码标价

明年6月，太原市民王先生购买的精装房即将交付，所以他早早就关注起了定制家居。“不比较不知道，定制家具的价格猫腻还真是多。”王先生说，“我去过SFY定制家居店两三次，每次都是不同的导购接待，但同样面积、同样款式、同样促销活动下的一款衣柜，最终算下来价格差不少。”

王先生计划定制的衣柜长度3米，高度2.7米，深度0.6米。“按照广告所说，定制衣柜799元/平方米，那么这个衣柜总价应该是，3×2.7×799= 6471.9元。但一个导购告诉我，我的柜子总长度是3米，超出了标准尺寸，为了柜子的稳定性考虑，中间需要加入支撑的侧板，侧板需要另外收费。”王先生说，“而该品牌另一门店的导购则没有把这笔费用另计，却是直接计算面积再乘以单价。面积相同，换了一位导购价格差了不少，计算面积有统一的方法吗？”

目前定制家具公司多是按照板材面积计价，单价普遍在每平方米数百元甚至上千元，用低单价吸引消费者眼球。在交付一部分订金后，先由品牌设计师上门实地测量，出具设计图，然后制定家具尺寸，再折算成面积，然后根据每张图纸标示的面积计算价格最后生成总价。由于计算方式不透明，消费者对该行业也不够了解，商家只要稍微变换说辞，消费者就要多出上百元的成本。

除在隐蔽的地方弄虚作假，部分商家还会通过调换板材厚度，更改五金件品牌、减少数量等细节上牟利。例如某品牌定制橱柜，订单上注明板件厚度为8毫米，实测为5毫米，且靠近水槽背后省略了背板，当消费者询问时，商家则说：“由于每家水龙头、下水管道型号、位置、形状不同，很多人家会把背板都锯掉，所以我们后来改良后的方案就不做背板了。”

另外，定制家具销售人员在报价时，往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格，而制作衣柜时，安装搁板的金属扣件、轨道、合页等都是另行收费。安装推拉门的话，门和推拉轨道的价钱还要另计，这些计费规则都是由商家说了算，消费者只能被动接受。

B　定制柜计价方式学问多

“全屋定制”计价方式多，目前行业内并无统一标准。除了按照面积计算外，还存在其他三种计价方式，消费者往往会被绕得不知所以。

比较常见的是投影面积，这种计价方式是按衣柜正面投影面积算(即衣柜的长×高)，深度(宽度)一般都是标准的尺寸60cm。目前市面上所谓的799元/平方米、1299元/平方米等定制产品，多数属于这种情况。

随着越来越多消费者选择定制家具，消费者体验感的提升成了企业的重点关注事项，而投影面积这种计价方式相对比较简单直观，只需知道衣柜长和宽的数据，短时间内就可以算出价格，由此投影面积计价得到大规模推广。

展开面积是将衣柜的结构完全分拆，把板材、五金、隔板、背板及相关配件等全部分开来计算面积和单价，最后相加得出最终总价。但在尚品宅配、维意定制等门店内，销售人员均表示，“具体计算方法我们也不知道，都是公司统一的计算系统，算出来的数据都是一样的，谁也无法改变。”

还有一种方式是按单元柜体计价，这种方式灵活随意，是品牌提前做好每一种标准柜体、大小抽屉、隔板等的相应报价，消费者根据自己的需求进行自由组合。

不少消费者反映，全屋定制家具产品的计价方式较为复杂，一些企业针对同一套定制家具的不同产品，会使用不同的计价方式，特别是在按照投影面积、按件计价或延长米计费的定制产品中，由于结构、深度不同等问题，不同的计价方式对于消费者定制成本影响较大，由于商家缺少对计价方式的详细解释，消费者对此普遍缺少认知。

有业内人士透露，实际上根据不同的计价方式，算出来的结果差别很大，这其中的差别只有行业人士才会明白。

比如阴影面积和展开面积就差别巨大，像一块窗帘有很多褶皱，阴影面积差不多就是窗户的大小，展开面积就要把所有褶皱全部展开计算。还有延长米计价，它的计价要比正常板材高出很多。普通的消费者根本分不清其中的差别。

C　套餐价格暗藏增项

近期，不少定制衣柜品牌打起了年终促销广告，例如“23800元，全屋定制带回家”。如果消费者仔细询问会发现，到店后购买此套餐，暗含着不少增项。广告标价无法满足装修需求。

消费者王女士近期正准备装修自己的婚房，在她走进某知名卖场后便被“23800元”的全屋定制吸引到了。而按照套餐的价格来计算，张小姐投影面积为24平方米左右的衣柜、书柜、电视柜，两万多元足以把全屋家具都定制好。冲着这样诱人的低价套餐，王女士当场拍板交钱。

可商家在为王女士的定制柜做设计时，她发现事情并不像商家承诺的全屋定制。王女士所选择的“套餐价格”中，只包含书柜、衣柜、电视柜、鞋柜。但却不包含榻榻米。

“我的23800元套餐里没有榻榻米，光是几个柜子根本用不完这里面所包含的面积，而其余的钱又不能做榻榻米。此外，衣柜里的抽屉、穿衣镜、阻尼门吸也不包含在套餐当中，还得另外花钱。本来图了便宜，结果这样算下来比计划贵出很多。”设计师为王女士设计出了含有附加项的一套方案，抽屉、阻尼门吸、穿衣镜、板材等都是另加，这些附加项则需花费共计5000余元，增项产生的费用超出原预算的21%。

D　行业标准亟待出台

消费者的种种遭遇均源于行业缺少统一标准，商家为求得最大利润才会想出种种方法把消费者绕晕。随着生活质量的不断提升，消费者在花钱定制自己整体家居的同时，更需了解其中暗藏的玄机和猫腻。在定制家居对外宣传的“市场火爆”或“市场主流”的同时，其背后的质疑声也要引起消费者和相关部门的注意。

在有关定制家具的投诉中，“商家私换用户选材”“产品尺寸与测量不符”“售后服务参差不齐”等问题让消费者倍感苦恼，再加上“下单时需付清全款”“定制产品不退不换”等霸王条款更是让消费者难以有效维权。

业内人士表示，缺乏统一的国家或行业标准是定制家居目前比较大的挑战，定制程序尚未规范，消费者投诉频出是可以预料的事。家居定制从下单到测量、生产、配送、安装及售后服务，各环节错综复杂，很容易出错。可是这种错误之后，又不能轻易退货，因为不能进行二次销售，对于商家来说就无疑是废品。所以，一味责怪商家“不退不换”有些不近人情，可让消费者自己“背锅”也说不通的，面对这样两难的境地，一套统一的行业标准成了当务之急。“全屋定制”家具产品与传统家具存在较大的差异性，现行标准已不能满足现实消费需求，建议加快相关标准的制订和出台，对于全屋定制家居的商品和服务要求进行有效地规范。