六种错误致失去客户

雪后的阳光

有营销专家说：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。   
    不过，从反面来看，当一个顾客由于不满意而离你而去时，你失去的就不仅仅是一个顾客而已你将切断与至少250个潜在顾客和客户的联系，并有可能导致一个重大的损失。
    无论你是个老板或你是公司里一个具体的业务人员，你都在想：开发更多的客户，努力，努力，再努力！但是老客户时很重要的！因此在开始开发新客户之前，你一定要了解如何让你的顾客成为经常购买的回头客，或者做得更好，如何让他们成为你的终生顾客！  
  
    你已经将你拥有的时间，金钱，而且最为重要的自由作为赌注来开展个人事业了。然后，你将用什么来留住顾客呢？   

　　以下六种错误都会使你失去你的客户。   

　　1、替自己找借口   

　　假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢？千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。”这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。   

　　与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，给顾客打折扣，并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。   

　　2、忽视反馈信息   

　　大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留住他们！用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：您为什么选择我们的产品与服务？   

　　是什么使使您购买我们的产品而非其他供应商的？   

　　您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？   

　　一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个顾客不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。   

　　3、思想消极懈怠   

　　开创自己的事业难道会是一件容易的事么？想想，一旦你的生意开始，你得随时准备好为现金周转奔波，扛上一大堆琐碎和繁重的重担。   

　　然而不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信的人做生意。   

　　摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。

　4、损害竞争对手的声誉   

　　你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。   

　　当有人问你贵公司是如何在与x公司的激烈竞争中累计财富的，可以用这种方式回答：“x公司的产品的确很不错(或很有实力，)但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。”然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件等等。用这种方式，你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了么。   

　　请你的老顾客对你大肆赞扬一番也未尝不可。   

　　5、对你的顾客想当然   

　　一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。   

　　甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。   

　　什么才能吸引你的顾客成为回头客？   

　　举个例子，如果你拥有一间咖啡屋，你可以举办一些经常性的促销活动，例如顾客购买了九杯咖啡，就能获赠一杯额外的。   

　　所有的商家都会抓住顾客的特殊日子，如生日或周年纪念日，给顾客寄去贺卡庆祝，并提供某种免费服务或商品；另外在某段特定日期内将商品打折出售也是一种促销方法。   

　　经验法则：使顾客感到成为你的老客户是对他们有利的。   

　　6、固步自封   

　　不要有了一点小成绩就不思进取，在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就只有关门大吉的份了。要不断自我教育，参加各种研讨会，阅读专业书籍和杂志以成为你所在行业的先锋。   

　　你对你行业的了解和知识程度越深，顾客就会对你越有信心，从而使得你的公司成为消费者心目中的第一选择。   

　　保持你支配自己的自由，不断从你和其他人所犯的错误中学习，并采取必要的措施避免它们再次发生。   

　　你必将给你的事业带来长期的发展前景和利润。

yexiahui886

恩！！收用了~~~收下

qinger

非常适用，太好了。谢谢！

柳树

有道理，顶一下～